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12315數據統計分析(2018年第7期)
發布日期:2018-08-20 18:00 來源:南寧市邕寧區工商和質監局消保股

南寧市邕寧區工商行政管理和質量技術監督局

12315數據統計分析

2018年第7期

(總第19期)

12315消費者申訴舉報中心                                                                   2018年 8 月 20日

一、概況

2018年7月份,邕寧區工商局12315機構接到消費者投訴、舉報15件,其中,12315指揮系統12件,接收全國12315互聯網平臺數據3件。解答來人來電咨詢21人次, 咨詢的主要問題是房地產定金糾紛、產品質量等,還有涉及人社(勞資糾紛)、房管(物業管理)等其他行政部門事宜。


(一)12315指揮系統接到投訴、舉報12件,其中處理消費者投訴10件(受理10件,不予受理0件),已反饋10件,訴轉案本月0件,共為消費者挽回經濟損失0.514萬元;受理群眾舉報2件,已反饋2件,本月立案0件。

(二)接收全國12315互聯網平臺數據3件,其中處理消費者投訴2件,已反饋2件,訴轉案本月0件;受理群眾舉報1件,已反饋1件。

二、12315指揮系統數據分析

(一)投訴分析

本月份處理消費者投訴10件,其中商品類投訴7件(交通工具2件、食品1件、水稻種子1件、建材1件、日用品2件),占投訴總量的70%,投訴反映的主要問題為商家在履行合同方面不盡如人意,不履行國家規定的三包義務等。具體表現:商家不兌現承諾,不按時交貨,退換貨難等;服務類投訴3件,占投訴總量的30%。

(二)舉報分析

本月份受理消費者舉報2件,反映的主要問題為違反廣告法律法規,已對被舉報人下達責令改正通知書。


三、全國12315互聯網平臺數據分析

本月處理消費者投訴2件,其中商品類投訴1件(商品房1件),占投訴總量的50%,投訴反映的主要問題為商家不履行合同;服務類投訴1件(住宿1件),占投訴總量的50%。本月份受理消費者舉報1件,反映的主要問題為不正當競爭行為。

呈送:宋德林局長      劉洪波副局長     王珊妹副局長

曾  昭副局長    陸  旭副局長     張永健主任科員

分送:局機關各股室、經檢大隊、各工商所


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