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12315數據統計分析 2018年第6期
發布日期:2018-07-18 18:00 來源:南寧市邕寧區工商和質監局消保股

南寧市邕寧區工商行政管理和質量技術監督局

12315數據統計分析

2018年第6期

(總第18期)12315消費者申訴舉報中心                                                               2018年  7月  18日

一、概況

2018年6月份,邕寧區工商局12315機構接到消費者投訴、舉報16件,其中,12315指揮系統12件,接收全國12315互聯網平臺數據4件。解答來人來電咨詢25人次, 咨詢的主要問題是房地產定金糾紛等,還有涉及食藥監(食品質量)、稅務發票、等其他行政部門事宜。


(一)12315指揮系統接到投訴、舉報12件,其中處理消費者投訴8件(受理6件,不予受理2件),已反饋8件,訴轉案本月0件,共為消費者挽回經濟損失2.2292萬元;受理群眾舉報4件,已反饋4件,本月立案0件。

(二)接收全國12315互聯網平臺數據4件,其中處理消費者投訴4件,已反饋4件,訴轉案本月0件;受理群眾舉報0件。


二、12315指揮系統數據分析

(一)投訴分析

本月份處理消費者投訴8件,其中商品類投訴8件(汽車1件、商品房1件、衣服1件、日用品5件),占投訴總量的100%,投訴反映的主要問題為商家在履行合同方面不盡如人意,虛假宣傳。具體表現:商家不兌現承諾;服務類投訴0件。

(二)舉報分析

本月份受理消費者舉報4件,反映的主要問題為違反廣告法律法規、無照經營、傳銷等。經查,違反廣告法律法規、無照經營舉報屬實,已進行了處理,屬于我局職責范圍內的部分,已對被舉報人下達責令改正通知書。


三、全國12315互聯網平臺數據分析

本月處理消費者投訴4件,其中商品類投訴2件(食品1件、日用品1件),占投訴總量的50%,投訴反映的主要問題為商家不履行合同;服務類投訴2件(貨運1件、網約車1件),占投訴總量的50%。

呈送:宋德林局長      劉洪波副局長     王珊妹副局長

曾  昭副局長    陸  旭副局長     張永健主任科員

分送:局機關各股室、經檢大隊、各工商所


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