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12315數據統計分析(2020年第1期)
發布日期:2020-02-10 15:40 來源:南寧市邕寧區市場監督管理局

南寧市邕寧區市場監督管理局

12315數據統計分析

2020年第1期

                                                 2020 年 2 月 10 日

一、概況

2020年1月份,我局接到來訪、來電、全國12315互聯網平臺轉辦投訴舉報33件,其中,投訴18件,舉報15件。已辦結投訴8件,舉報5件,立案0件,訴轉案0件,共為消費者挽回經濟損失5.49萬元。接到來訪、來電咨詢36次,咨詢的主要問題為房產定金糾紛、移動電話卡套餐扣費、美容預付卡糾紛、電動自行車不履行合同約定、虛假宣傳等。

二、投訴分析

1月份,受理投訴16件,不受理2件。

(一)商品類投訴

本月共接到商品類投訴15件。其中,房屋(商用商鋪、公寓、其他商品房、普通住宅)5件;一般食品(自助餐、方便面、其他烘焙制品)3件;特種設備(電梯)2件;交通工具(電動自行車、新能源汽車)2件;裝修建材(墻磚)、家具用品(床)、衛生用品(口罩)各1件。占投訴總量84%。

商品類投訴,主要反映的問題為經營者拒不履行合同約定(承諾)、產品質量問題等。

(二)服務類投訴

本月共接到服務類投訴3件,其中,娛樂服務、美容美發、餐飲服務各1件。占投訴總量16%。

服務類投訴,主要反映的問題為虛假廣告欺騙和誤導消費者、經營者拒不履行合同約定(承諾)。                                           

三、舉報分析

本月共接到舉報15件。其中,涉及疫情舉報13件(口罩、蔬菜等哄抬物價舉報8件;無資質銷售醫用口罩、超范圍經營舉報2件;口罩質量不合格舉報2件;出售活禽舉報1件),食品安全舉報1件,無照經營舉報1件。經核查,其中5件舉報不予立案,其他舉報正在核查中。

舉報的主要問題為防疫用品哄抬物價、以次充好、銷售質量不合格產品等。

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