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12315數據統計分析 (2018年第10期)
發布日期:2018-11-05 08:50 來源:南寧市邕寧區工商行政管理和質量技術監督局

南寧市邕寧區工商行政管理和質量技術監督局

12315數據統計分析

2018年第10

(總第22期)

12315消費者申訴舉報中心           2018年11月5日

一、概況

201810月份,邕寧區工商局12315機構接到消費者投訴、舉報15件,其中,12315指揮系統11件,接收全國12315互聯網平臺數據4件。解答來人來電咨詢37人次, 咨詢的主要問題是虛假廣告、格式合同、房屋裝修糾紛、預付卡糾紛等,還有涉及食品質量、商品房質量等其他行政部門事宜。

(一)12315指揮系統接到投訴、舉報11件,其中處理消費者投訴6件,已反饋6件,訴轉案本月0件,共為消費者挽回經濟損失0.4989萬元;受理群眾舉報5件,已反饋5件,本月立案0件。

(二)接收全國12315互聯網平臺數據4件,其中處理消費者投訴2件,已反饋2件,訴轉案本月0件;受理群眾舉報2件。

 

二、12315指揮系統數據分析

(一)投訴分析

本月份處理消費者投訴6件,其中商品類投訴3件(鞋子1件、電動車2件),占投訴總量的50%,投訴反映的主要問題為商家不履行合同承諾、產品質量問題等;服務類投訴3件,占投訴總量的50%,反映的主要問題為商家不履行合同約定、未盡到告知義務等。

(二)舉報分析

月份受理消費者舉報5件,反映的主要問題為非法傳銷行為。經查舉報屬實,傳銷人員已由管轄區公安派出所處理。

 

三、全國12315互聯網平臺數據分析

本月處理消費者投訴2件,其中商品類投訴2件(日用品1件、電動車1件),占投訴總量的100%,投訴反映的主要問題為商家廣告誤導消費者;處理消費者舉報2件,不屬本局管轄區域、職能范圍,已告知舉報人向相關部門舉報。

 

                                                                              呈送:宋德林局長      劉洪波副局長     王珊妹副局長

曾  昭副局長    陸  旭副局長    

分送:局機關各股室、經檢大隊、各工商所

                                                                           


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