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12315數據統計分析 (2018年第9期)
發布日期:2018-10-08 09:05 來源:南寧市工商行政管理和質量技術監督局消保股


南寧市邕寧區工商行政管理和質量技術監督局

12315數據統計分析

20189

(總第21期)

12315消費者申訴舉報中心        201810 8

一、概況

20189月份,邕寧區工商局12315機構接到消費者投訴、舉報9件,其中,12315指揮系統7件,接收全國12315互聯網平臺數據2件。解答來人來電咨詢35人次,咨詢的主要問題是虛假廣告、產品質量等,還有涉及物價(價格問題)等其他行政部門事宜。

(一)12315指揮系統接到投訴、舉報7件,其中處理消費者投訴5件,已反饋5,訴轉案本月0件,共為消費者挽回經濟損失0.0264萬元;受理群眾舉報2件,已反饋2件,本月立案0件。

(二)接收全國12315互聯網平臺數據2件,其中處理消費者投訴2件,已反饋2,訴轉案本月0;受理群眾舉報0


二、12315指揮系統數據分析

(一)投訴分析

本月份處理消費者投訴5件,其中商品類投訴5件(日用品3件、食品1件、汽油1件),占投訴總量的100%,投訴反映的主要問題為商家不履行國家規定的三包義務,退換貨難;產品質量問題、商家廣告誤導消費者等;服務類投訴0

(二)舉報分析

月份受理消費者舉報2件,反映的主要問題為廣告虛假宣傳、傳銷。經查,舉報不屬實。


三、全國12315互聯網平臺數據分析

本月處理消費者投訴2件,其中商品類投訴2件(日用品1件、汽車1件),占投訴總量的100%,投訴反映的主要問題為商家廣告誤導消費者受理消費者舉報0




                                                                          

呈送:宋德林局長     劉洪波副局長     王珊妹副局長

曾 昭副局長    陸  旭副局長     張永健主任科員

分送:局機關各股室、經檢大隊、各工商所

                                                                     

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