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12315數據統計分析 (2018年第8期)
發布日期:2018-09-04 09:00 來源:南寧市工商行政管理和質量技術監督局消保股


南寧市邕寧區工商行政管理和質量技術監督局

12315數據統計分析

20188

(總第20期)

12315消費者申訴舉報中心        20189 4

一、概況

20188月份,邕寧區工商局12315機構接到消費者投訴、舉報19件,其中,12315指揮系統14件,接收全國12315互聯網平臺數據5件。解答來人來電咨詢28人次,咨詢的主要問題是房屋裝修糾紛、產品質量等,還有涉及稅務(發票問題)等其他行政部門事宜。

(一)12315指揮系統接到投訴、舉報14件,其中處理消費者投訴8件,已反饋8,訴轉案本月0件,共為消費者挽回經濟損失0.0317萬元;受理群眾舉報6件,已反饋6件,本月立案2件。

(二)接收全國12315互聯網平臺數據5件,其中處理消費者投訴3件,已反饋3,訴轉案本月0;受理群眾舉報2,已反饋2件,立案0件。


二、12315指揮系統數據分析

(一)投訴分析

本月份處理消費者投訴8件,其中商品類投訴3件(交通工具1件、食品1件、服裝1件),占投訴總量的37.5%,投訴反映的主要問題為商家不盡到告知義務,侵犯消費者知情權;在履行合同方面不盡如人意,不履行國家規定的三包義務,退換貨難等;服務類投訴5件(游樂服務4件,美發服務1件)占投訴總量的62.5%反映的主要問題為商家不盡到告知義務等。

(二)舉報分析

月份受理消費者舉報6件,反映的主要問題為違反商標、廣告法律法規、傳銷等。經查,違反商標、廣告法律法規舉報屬實,已進行了處理,立案查處2件。


三、全國12315互聯網平臺數據分析

本月處理消費者投訴3件,其中商品類投訴1件(日用品1件),占投訴總量的30%,投訴反映的主要問題為商家廣告誤導消費者;服務類投訴2件(汽車租賃1件、電信服務1件),占投訴總量的70%。本月份受理消費者舉報2件,反映的主要問題為不產品質量、消費者個人信息保護等。經查,舉報不屬實。

                                                                          

呈送:宋德林局長     劉洪波副局長     王珊妹副局長

曾 昭副局長    陸  旭副局長     張永健主任科員

分送:局機關各股室、經檢大隊、各工商所

                                                                     

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